國家標準化專家委員會主任、中國工程院鄔賀銓院士在冬奧期間親自體驗了“聯通冬奧”chatbot應用，并以專家角度分享了他的體驗感受。

5G消息是短信和彩信的升級版。就業務能力而言，相對傳統短信，能支持更加豐富的媒體格式，包括文字、圖片、音頻、視頻，以及位置、卡片等多媒體內容形態，還支持搜索、菜單選項、在線支付，并擁有人機對話、網頁跳轉等交互能力。據了解，5G消息還支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式，可提供信息安全保障，保護用戶隱私。就使用方便性而言，5G消息保留了傳統短信簡單便捷的傳遞和交互方式，無需用戶安裝、注冊和登陸就可以讓電信用戶直接使用；以服務號和多媒體形式觸達用戶，較傳統文字短信的點擊率高，通知及時，而且可根據發送方需求按模板配置內容，內容呈現層次清晰。

5G消息在業務能力方面達到了微信的水平，與微信的APP/小程序/公眾號相比，5G消息不需要任何的客戶端，無需安裝App，手機號成為5G消息的用戶ID，無需用戶安裝、注冊和登陸、無須添加好友就可以讓手機用戶直接使用，對用戶更加方便。微信相當于“組播”即微信群內的通信，5G消息相當于“廣播”，可在手機用戶中群發，在開發上也不用特別依賴微信生態圈和騰訊能力。

目前發展5G消息面臨的挑戰：挑戰之一是5G消息并沒有提供與微信相比有不同的業務使用體驗優勢。挑戰之二是資費政策，微信的費用隱藏在流量費中，而流量是包月收費，用戶感受不明顯，而5G消息資費方式與短信一樣，發送方需逐條付費，用戶感受明顯，有人說5G消息使用費用直接回到2G時代。挑戰之三是目前支持5G消息的終端不多，限制了5G消息的應用滲透性。挑戰之四是目前5G消息跨運營商還難以互通，只有三大運營商實現互相打通，向業界提供統一的業務規范，共同推動終端廠商支持統一的技術要求，5G消息才有可能實現大范圍的端到端觸達，從而進一步普及以及刺激產業鏈的成熟。

5G消息的應用場景：雖然5G消息可支持個人用戶之間的多媒體消息交互，但對于習慣使用微信的用戶而言，5G消息沒有什么新鮮感，不可能形成對微信的替代。對于行業客戶可以通過5G消息觸達任何手機用戶，進行基于富媒體的信息數字化交互服務，適合商業廣告等企業級類型的應用、政府應急群發業務、政府的公眾通知、各種面向公眾的多媒體宣傳等。總的來說，5G消息To B的市場將遠勝于To C的市場，但如果To C的用戶不感到有需要使用5G消息終端的話，5G消息To B也很難開展。因此還是需要有吸引消費者使用5G消息的業務，相對于廣告，消費者愿意接受政府的群發通知，5G消息業務的推廣可以從這方面做起。