目前，MWMS 并不是一個完美的產品

雖然它與它的前身已經歷了三年多實戰項目的檢驗，但相對于國外歷經幾十年發展的同類產品，它還是很稚嫩。當然從長遠發展來看，年輕也意味著沒有歷史包袱、產品理念現代、技術架構先進……就跟年輕人一樣，充滿活力、進步速度快。

但還是有很多不足和缺點，不可否認，無可辯駁。一個產品坦誠自己的不足并不如想象中那么危險。特別是這個產品想要長遠發展，而不是只求“一錘子買賣”。特別是當這些缺點不是“個性”而是行業“共性”時。       

令人驚訝的是，有些缺點不是產品發展過程中發現的，而是一開始就存在的。這其中，最大的一點是產品的“適應性”。即，產品功能不能 100% 覆蓋各類客戶需求，流程不能 100% 按客戶想法自適應。這一點，相信從公司內部的銷售到外部的客戶都能體會到。這一點，往大里說，是所有企業數字化產品的通病；不管是 WMS，還是 ERP、MES、OA、QMS、TMS ……

當然這是以產品定位為一個“通用型”產品為前提的。比如，有的 WMS 只適用于特定細分行業，相對來說，需求變化就沒有那么劇烈。比如，有的 WMS 只用于服裝類的自有電商場景。但小場景也有壞處。一是限制了產品的盈利規模，也就制約了產品研發的投入。二是，企業進行業務模式轉換或創新后，出現跨場景需求，專用的 WMS 就很難滿足需求，需要重新采購、培訓、適應，還有數據遷移。

客戶需求是高度差異化的，體現在橫向和縱向兩個方面。橫向指不同行業不同企業的業務需求不同。縱向指即使是同一個企業，在不同時期的需求也有差異。需求是差異化的、非靜態的。為適應這一特點，讓產品更加普適，一種策略是堆功能，就像國外經過幾十年發展的產品，靠時間慢慢累積。但這樣做也有問題。首先是產品復雜度會越來越高，越來越難上手（腦海中浮現出世界前幾名產品“密密麻麻”的用戶界面）。第二是成本價格飆升。有很多客戶會懷疑，一個倉儲管理系統，為什么要幾百萬上千萬。這是時間的累積。有些功能雖然是客戶現在用不到的，但其實是后續馬上要用的。以及通用性產品為了通用，要做很多用戶看不到的額外工作。

MWMS 目前也沒有完美解決普適性的問題，真正做到什么場景都能用。但至少目前我們仍未“認命”，還在探索如何通過產品設計和技術手段提高產品的普適性。我們希望能提供用戶想要的功能，夠豐富又貼合客戶自己的流程，但又不把高額的定制化成本讓用戶承擔。雖然這看似是個“又想馬兒跑又想馬兒不吃草的要求”，但我們在努力。

順便講一下，今年我們愈加發現一個事實，我們追求的“低成本定制”實際已經是更高層的追求了。因為有些產品仍處于不管加多少成本都定制不了的程度。“寫死了，改不了。”靈活性問題我們已經基本解決了，見本系列之前的文章。

相比于普適性，其他問題都算具體問題了。例如：

1、MWMS 相對于傳統 WMS，目前主要覆蓋的是與機器人作業關系密集的業務，包括入庫、出庫、上架、補貨、盤點等。純單據業務，如采購等，支持還不夠。

2、目前 MWMS 仍未實現 100% 支持移動端，仍有小部分功能只能在電腦上使用。

3、 MWMS 對工作量統計、倉庫排班、月臺調度等輔助性功能支持不足。

4、MWMS 目前仍是單門戶界面，僅支持內部使用，沒有向上下游提供支持，如供應商、貨主、貨運公司，實現供應鏈級別的管理。

5、由于機器人的靈活性仍然不如人，諸如盤點等業務還是相對死板，無法達到人+系統的靈活性。6、 MWMS 目前對具有國內特色的審批流支持不好。

列出這么多具體內容，實際是很大的罪過 —— 好產品不需要用戶了解細節，想用就用，功能就在那，順手可得，符合期待……

眼下正在讀這篇文章的您，跟很多客戶一樣，可能之前并不了解 WMS，或企業數字化。因此難以對本文涉及的問題理解和共鳴。我們列舉個更直觀的例子。其實 WMS 就像學校里的選課系統、圖書館管理系統。讓人無奈的是，堂堂知名大學，相關專業全球排名都靠前，匯聚那么多牛人，為什么選課系統、圖書館管理系統如此難用、難看，甚至連穩定都做不到。這不是個例。很多學校的類似系統也與之一樣。當然，這其中存在著很多道理和規則，但也更加肯定類似問題之間的緊密聯系。這里不是要賣弄什么，只是提醒相關參與者，數字化這條路并不好走，需要更多投入，更多技巧，更加努力。

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