?在千兆網(wǎng)絡的賦能下，陜西移動堅持以人民為中心，創(chuàng)新工作，用一組組數(shù)據(jù)詮釋這一核心課題。截至2021年1月底，陜西移動家庭生態(tài)客戶數(shù)同比增長上百倍，寬帶客戶數(shù)同比增長25%，互聯(lián)網(wǎng)電視客戶數(shù)同比增長38%，與此同時，陜西移動的互聯(lián)網(wǎng)電視受到熱捧，在安裝寬帶的家庭中，91%以上的家庭都選擇了同時安裝。

據(jù)了解，網(wǎng)速、電視內(nèi)容、智能、服務是客戶選擇家庭產(chǎn)品的四大理由。

陜西移動的“千兆寬帶+千兆組網(wǎng)+千兆應用”融合產(chǎn)品和服務是眾多客戶的偏愛對象。陜西移動基于千兆寬帶技術，形成了一線、一盒、價值包（融合套裝、提速、視頻、組網(wǎng)）三位一體的產(chǎn)品體系，能提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡體驗以及一體化家庭解決方案；基于超高清視頻解碼、3D輕交互等能力，通過互聯(lián)網(wǎng)電視、VR設備等終端，能提供畫質(zhì)清晰、交互靈活的八類智能應用體驗，以滿足家庭成員日益增長的觀看、游戲、下載、網(wǎng)課等需求。

“居家互聯(lián)網(wǎng)需要我們不斷嘗試和體驗，然后才能跟上時代步伐，享受到以前想都沒想過的樂趣。”陜西移動的寬帶工作人員上門把家里的網(wǎng)絡設備升級后，西安市長樂坊的周阿姨不禁感慨。

原來，前陣子，周阿姨反映家里網(wǎng)速慢，孫子周末上網(wǎng)課都不愿意回奶奶家。工作人員上門檢查后，更換了最新型的光貓，將設備連接線更換為“六類線”。考慮到周阿姨家是三室兩廳，北邊書房和南主臥陽臺距離光貓較遠，信號弱，工作人員向周阿姨推薦了加速套裝和WIFI6路由器的組合，這樣不僅能使信號覆蓋全屋，還能擁有電視會員權益，方便收看更多電視節(jié)目。

家在延安市延川縣的王先生去年12月也辦理了陜西移動光纖寬帶，同時安裝了互聯(lián)網(wǎng)電視、語音遙控器，辦理了加速套裝，將網(wǎng)速提到了300M。此外，王先生還開通了愛家會員，直播、點播都能看，節(jié)目內(nèi)容豐富而且更新也很快。

去年以來，陜西移動加快升級智能組網(wǎng)、加速套裝的步伐，開發(fā)配置智能路由器，在多居室、多場景條件下，實現(xiàn)全屋智能和360度無死角的WIFI上網(wǎng)體驗，全面提升速率、降低時延?；贏ndlink、語音語義等能力，依托省級數(shù)字家庭管理平臺和多終端智能通信平臺，統(tǒng)一連接管控終端數(shù)90萬，實現(xiàn)用戶與終端、終端與終端間的智能交互聯(lián)動。

在電視內(nèi)容方面，陜西移動率先引入中央電視臺的三、五、六、八頻道，還擁有全國各省、市地方臺累計超過180路直播頻道和50路高清頻道，所有節(jié)目均支持7天內(nèi)回看，4K高清內(nèi)容高達5000小時；點播的內(nèi)容超過了60萬小時，覆蓋了各大視頻客戶端的頭部資源，同時還有學而思、新東方等小學、初高中的名師課堂。

此外，安裝維護的質(zhì)量歷來是家庭產(chǎn)品和服務的關鍵。為了提升快速反應能力，減少客戶等待時間，陜西移動推出“快裝快修，超時送流量”，實施裝機極簡流程，安裝時間較之前減少了約2.5個小時。

“一線一盒一點播一生態(tài)”的家庭產(chǎn)品和服務格局目前在陜西已初具規(guī)模。陜西移動2020年在服務家庭工作上的突出表現(xiàn)也被中國移動集團公司授予了最佳實踐項目貢獻獎。記者了解到，2021年，陜西移動在服務家庭客戶方面還將進一步提速升級，在產(chǎn)品和服務品質(zhì)、電視內(nèi)容、智慧應用三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)，讓陜西千萬家庭享受到更好的信息服務。