什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與不斷變化的數(shù)字經(jīng)濟直接相關(guān)，因為在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下，基于技術(shù)的支持，個人、企業(yè)乃至整個社會都實現(xiàn)了實時互聯(lián)。大家不妨想想那些正在改變商業(yè)本質(zhì)的高級功能：

高度互聯(lián)：隨時隨地溝通，實現(xiàn)高度互聯(lián)

無限的計算能力：各種各樣的平臺，提供無限的計算能力

云計算：輕松訪問托管的軟件和服務(wù)

傳感器和移動設(shè)備激增：提供新的源源不斷的信息流，以及大量的信息訪問渠道

網(wǎng)絡(luò)安全加強：支持用戶安全地訪問和使用重要信息，最小化內(nèi)外部安全漏洞

幾乎所有小型企業(yè)(員工人數(shù) 10-99 人)和中型企業(yè)(員工人數(shù) 100-999 人)都或多或少地部署了以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源：協(xié)作軟件、強大的計算和通信資源，以及云計算等。但是，若要將業(yè)務(wù)績效提升到一個新的高度，企業(yè)還需有效地部署和整合資源。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

你可能還沒有意識到，你的企業(yè)已經(jīng)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。你的態(tài)度、對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的使用，以及對業(yè)務(wù)流程的完善都將成為轉(zhuǎn)型之旅的一部分。而你前進的步伐和方向?qū)Q定你未來幾年的業(yè)務(wù)成敗。

為了更全面地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐和性質(zhì)，IDC 對來自 11 個不同國家和地區(qū)的 3,210 家中小型企業(yè)開展了一項調(diào)查。另外，此次調(diào)查還有一個目的，那就是明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的不同益處和機遇。我們希望通過此次調(diào)查解答以下問題：

企業(yè)的態(tài)度和行動如何為未來的成功奠定基礎(chǔ)?中小型企業(yè)一致認為，先進的技術(shù)有助于提升績效和成果，但事實真是如此嗎?

在新的數(shù)字經(jīng)濟時代，成功的企業(yè)如何充分利用先進技術(shù)?我們可以從中學到什么?

在不同規(guī)模的企業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠在哪些領(lǐng)域扭轉(zhuǎn)乾坤?企業(yè)應該采取哪些措施來確保持續(xù)成功?

快速成長型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走得更遠

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)的收入增長率之間存在明顯的關(guān)聯(lián)。相比其他中小型企業(yè)，年收入增長率超過 10% 的快速成長型企業(yè)更有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中取得重大進展。目前，超過一半的快速成長型中小企業(yè)都在積極實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而且很顯然，通過利用技術(shù)實現(xiàn)職能自動化和優(yōu)化流程，企業(yè)能夠提升業(yè)務(wù)績效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型自我評估：領(lǐng)先、落后還是居中？

評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度時，企業(yè)規(guī)模也是一個需要考慮的因素。許多企業(yè)就低估了自己的進度，尤其是小型企業(yè)，因為他們沒有意識到協(xié)作軟件、電子商務(wù)及其他資源都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。而其他一些企業(yè)，特別是中型企業(yè)，則可能在引入和整合數(shù)字化功能方面高估了自己。實際上，不管是從企業(yè)規(guī)模還是收入增長率來看，大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度都處于中等水平。當然，企業(yè)要想成功，還需繼續(xù)投資，更有效地利用數(shù)字化技術(shù)。對企業(yè)來說，最關(guān)鍵的是謹記一點，那就是他們永遠有更多的事情要做。

企業(yè)正在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但尚未成功

全球 1/4 的小型企業(yè)和約 40% 的中型企業(yè)至少部署了一種數(shù)字化技術(shù)組件。因此，資源整合非常必要，但還遠遠不夠。對企業(yè)來說，關(guān)鍵是要將數(shù)字化技術(shù)組件有效地添加和集成到數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資組合中。這樣，企業(yè)就能充分利用內(nèi)外部資源，確定下一步轉(zhuǎn)型所需的 IT 解決方案。

樂觀看待收益，理性對待挑戰(zhàn)

快速成長型企業(yè)對數(shù)字化軟件感到既興奮又擔憂。一方面，他們對數(shù)字化軟件帶來的績效收益和新業(yè)務(wù)運營模式充滿期待;另一方面，他們又擔心這會讓他們只依靠數(shù)據(jù)來制定決策，而不能結(jié)合以往的經(jīng)驗，并且害怕會因此犧牲掉與客戶建立的密切關(guān)系。

快速成長型企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益持樂觀態(tài)度

相比其他中小型企業(yè)，快速成長型企業(yè)更有可能看好數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益，包括目前產(chǎn)生的影響以及未來可能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)增長。借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的新技術(shù)，中小型企業(yè)能夠增強自己的實力，與大型企業(yè)一較高下。而且，積極參與數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)取得成功至關(guān)重要。

高級商務(wù)分析是企業(yè)邁向成功和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

或許，管理層憑經(jīng)驗和直覺就有很好的企業(yè)管理套路，但如果利用有效的商務(wù)智能，他們能夠制定更完善的計劃，并且更高效地執(zhí)行計劃。績效評估就像是車輛的后視鏡，能幫助企業(yè)回顧業(yè)務(wù)進展，但高級預測分析就好比車頭燈，能幫助企業(yè)預見未來。而且，企業(yè)還能分析社交媒體數(shù)據(jù)，以及來自物聯(lián)網(wǎng)的豐富的傳感器數(shù)據(jù)和移動設(shè)備數(shù)據(jù)，并從中獲益。不論是這些數(shù)據(jù)還是其他新型數(shù)據(jù)，都能為企業(yè)提供獨一無二的洞察，幫助其了解客戶意向和產(chǎn)品使用情況。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心：簡化業(yè)務(wù)流程

借助新型數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠以一種富有創(chuàng)新性和有效性的方式，變革業(yè)務(wù)運營模式。新的數(shù)據(jù)洞察和自動化工具可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)運營。對企業(yè)來說，提高內(nèi)部效率這種短期收益或許極具吸引力，不過，與外部機遇有關(guān)的長遠洞察更能推動企業(yè)邁向成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度自我評估的主要地區(qū)性差異

關(guān)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度，全球受訪者給出了不同的答案：

在北美地區(qū)，盡管 25% 的企業(yè)尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，但近半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)取得了巨大進展。

在拉丁美洲和南非地區(qū)，許多企業(yè)都采用了商務(wù)智能軟件等資產(chǎn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了重大進展。

在亞太地區(qū)，1/3 的企業(yè)正在大力實施轉(zhuǎn)型，但不太可能已經(jīng)跨越全面整合階段。

在西歐地區(qū)，受訪企業(yè)都在開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中 22% 的企業(yè)正在著手自動化不同的職能，23% 的企業(yè)處于自動化和整合不同活動的早期階段。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，由千禧一代和 X 一代領(lǐng)導的企業(yè)遙遙領(lǐng)先

相比由千禧一代領(lǐng)導的企業(yè)，由 X 一代(生于 1965-1980 年的人)領(lǐng)導的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度上稍遜一籌。不過，在由 X 一代領(lǐng)導的企業(yè)當中，超過 60% 的企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益感到非常樂觀和興奮。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度方面，由嬰兒潮一代(生于 1945-1964 年的人)領(lǐng)導的企業(yè)和由更年輕的管理團隊領(lǐng)導的企業(yè)并無太大差別。但是，無論是從態(tài)度還是技術(shù)的使用上看，前者都顯得更加冷靜和謹慎。

最后，由最偉大的一代(1945 年以前出生的人)領(lǐng)導的企業(yè)既不大可能實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也不太可能認為或者期待數(shù)字化技術(shù)能幫助他們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

總而言之，無論高管層的年齡如何，中小型企業(yè)都應該像千禧一代領(lǐng)導的企業(yè)一樣，保持樂觀的態(tài)度，大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)績效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大要點和挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期性的，即使你的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了不俗的成績，也不要低估持續(xù)投資數(shù)字化資產(chǎn)的重要性。你必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作一段旅程，而非一個終點。同時，你還需確保每一位員工都了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐和真實進展，因為員工的持續(xù)支持非常重要。

轉(zhuǎn)型的益處顯而易見：幫助企業(yè)獲得洞察，并提高業(yè)務(wù)流程效率、技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的融合需要經(jīng)歷長時間的磨合，但能為企業(yè)帶來明顯、持續(xù)的益處。有效的分析能為企業(yè)提供寶貴的信息，讓企業(yè)了解業(yè)務(wù)運營的哪些方面表現(xiàn)卓越，哪些方面亟待完善。

借鑒內(nèi)外部人士的想法和指導建議，企業(yè)不僅需要設(shè)定和優(yōu)化內(nèi)部衡量標準，還需要建立一種有效的機制，通過聆聽學識淵博的員工、客戶及技術(shù)專家的觀點和看法，確保捕捉到一些難以察覺的信息。

給數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅上謹小慎微的小型企業(yè)的指導建議

對比自身與其他企業(yè)的資源使用情況

與行業(yè)標準實踐相比，你是同步還是落后?你能否為客戶提供他們

所期望的體驗?你可以從哪些方面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?

如果添置新軟件和其他資源，企業(yè)的哪些方面會發(fā)生顛覆性變革?

試想一下，如果你能夠更好地整合已有資源和即將添置的資源，結(jié)果會怎樣?你可以利用 IT 合作伙伴的幫助，找到化繁為簡的方法。而消除復雜性能有效地提高客戶滿意度和員工滿意度。另外，通過集成前端與后端系統(tǒng)，你能夠整合電子商務(wù)互動(尤其是基于移動端的互動)與客戶管理和客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

給正在采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型功能的中型企業(yè)的指導建議

識別無法跟上轉(zhuǎn)型步伐的流程/資源

在這個階段，許多企業(yè)都會有這么一種現(xiàn)象，那就是在某些領(lǐng)域(如商務(wù)分析或客戶互動)投資不足或表現(xiàn)欠佳，而在其他領(lǐng)域則給予了大力投資，并取得了卓越成果。所以，在這個階段，協(xié)調(diào)各種先進的軟件顯得尤為重要。

解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有關(guān)人的因素

企業(yè)需認識到，數(shù)字經(jīng)濟具有始終在線、始終可見的特性，這就意味著企業(yè)幾乎不能出錯。同時，企業(yè)可以通過新的分析工具來利用可用數(shù)據(jù)，與供應商、合作伙伴和客戶建立個性化的關(guān)系。這不僅能夠鞏固關(guān)系，還能增進關(guān)系。另外，采用新的軟件后，企業(yè)應確保提供有效的培訓和支持。如果你擔心軟件會讓你失去親自與客戶接觸的機會，IT 合作伙伴會安排特定的培訓計劃，幫你消除這一顧慮。盡管角色和流程會有所不同，但只要工作效率和績效提高，就能提升客戶滿意度。