石基集團旗下的聲譽管理解決方案ReviewPro十多年來一直引領著賓客體驗管理的發展方向。當下，其正在通過新一代賓客體驗自動化管理工具朝著AI驅動的自動化管理方向邁出決定性的一步。ReviewPro將在2020年向最初的500家符合條件的酒店提供價值約120萬歐元（約944萬人民幣）的免費服務，幫助他們立即行動，實現對賓客需求的自動化響應，因為“賓客不會等待”。

賓客體驗自動化管理解決方案通過受過良好訓練和大量學習的AI聊天機器人和個性化的信息輸出，讓賓客旅程管理更為自動化。產品中配有預設知識庫、自動化任務管理模塊，以ROI為基礎的數據分析模塊和靈活的商務對話模塊等關鍵性功能，為酒店成功實施自動化策略提供了良好的系統環境和基礎，促進賓客體驗提升和酒店業務發展。

基于對客戶需求的廣泛了解和深入溝通，ReviewPro發現酒店正在浪費寶貴的資源來回復重復的問題，或者根本沒有時間對賓客的問詢進行回復。

63%的呼入電話/郵件問及的都是8個相近似的問題（酒店數約30家的連鎖品牌）

91%的呼入電話/郵件問及的都是18個相近似的問題（酒店數超過800家的連鎖品牌）

在入住前和入住中，有50%來自OTA的問詢未被酒店回復

正是因為行業面臨的這些突出的挑戰，ReviewPro研發了賓客智能體驗解決方案并正式面向市場推出，這套方案可以幫助酒店就50%的賓客詢問進行自動化回復。

“從搜索到預訂、住前、辦理入住，住中、離店，信息驅動著賓客的旅程。但酒店經營者尚未以一種有效、即時的方式來管理這一流程，”ReviewPro首席執行官Michael Kessler說。“賓客體驗自動化管理解決方案利用最新的AI技術，通過更流暢和及時的方式提供信息，從而解決酒店經營者在管理過程中的痛點并支持賓客體驗改進。”

賓客體驗自動化管理解決方案

賓客體驗自動化管理解決方案是一款以AI驅動的酒店智能解決方案，可自動化為賓客的詢問提供正確的解答，一方面改善賓客的體驗，另一方面有效降低成本、提升效率。它結合了多種功能和信息源，包括不同渠道的賓客消息（如WhatsApp，Messenger，SMS和微信）、預先訓練的聊天機器人、實時知識庫、自動化信息輸出功能、商務對話模塊和自動任務管理模塊。賓客體驗自動化管理解決方案能夠滿足酒店經營者在進行賓客滿意度管理和提升時的工具和流程所需，在滿足賓客需求的同時，降低成本并最大程度地提高ROI。歡迎訪問guestswontwait.com，進一步了解賓客體驗自動化管理解決方案的詳細信息。