機(jī)器人時代已然到來。無論是機(jī)器人、機(jī)器人技術(shù)、機(jī)器人流程自動化（RPA），還是應(yīng)用自動化，所有這些詞匯都使人聯(lián)想起機(jī)器復(fù)制人類活動的情景。但是機(jī)器人到底是什么呢？機(jī)器人能否成為未來財(cái)務(wù)部門的一員？ACCA近日發(fā)布報告，這份報告提供了ACCA在財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、共享財(cái)務(wù)服務(wù)和外包咨詢公司上關(guān)于機(jī)器人的觀點(diǎn)。

　　耐世特首席財(cái)務(wù)官褚曉斌和ACCA中國專家智庫成員錢崢翔兩位ACCA會員就報告談到的一些問題，發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。

　　問：對于未來機(jī)器人流程自動化應(yīng)用的趨勢預(yù)測？如何從大型企業(yè)推廣至大多數(shù)中小企業(yè)？

　　ACCA報告指出：機(jī)器人技術(shù)是運(yùn)用靈活的工具實(shí)現(xiàn)人工活動自動化，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程或信息技術(shù)服務(wù)的交付。它們尤其適用于規(guī)則驅(qū)動型和數(shù)據(jù)密集型的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)檫@類流程本身具有重復(fù)性。機(jī)器人可以跨越多個系統(tǒng)，包括多個決策點(diǎn)或計(jì)算流程。此外，機(jī)器人還需要借助一次電子輸入或觸發(fā)器來開始工作，不過新的支持技術(shù)仍在不斷崛起，每項(xiàng)技術(shù)都會采用截然不同的方法。實(shí)質(zhì)上看，“機(jī)器人”是通過用戶界面在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的軟件工具，其中大部分已頗有歷史；然而在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，機(jī)器人無疑代表著財(cái)務(wù)組織以及財(cái)務(wù)職業(yè)生涯的未來發(fā)展方向。

　　耐世特首席財(cái)務(wù)官褚曉斌認(rèn)為，未來機(jī)器人流程自動化應(yīng)用是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)的整體運(yùn)營越來越多的需要各種系統(tǒng)的支持，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和各種系統(tǒng)的銜接及融入是必然的。大型的財(cái)務(wù)共享中心，基于ERP系統(tǒng)，工作流，影印技術(shù)，持續(xù)提高的IT系統(tǒng)計(jì)算能力，以及內(nèi)部工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，能夠把重復(fù)性的操作自動化，標(biāo)準(zhǔn)化，提高財(cái)務(wù)信息處理的效率和質(zhì)量。至于從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，最終是成本和效益的取舍，以及短期業(yè)務(wù)需求和長期發(fā)展需求的考量。此外，公司決策對財(cái)務(wù)信息的依賴程度也會起到關(guān)鍵作用。

　　問：機(jī)器人是否有可能在財(cái)務(wù)領(lǐng)域決策層面發(fā)揮作用？CFO的職位在未來是否有可能會受到機(jī)器人的替代威脅？

　　ACCA報告指出：對許多財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)而言，“雇用”機(jī)器人或許將成為提高財(cái)務(wù)流程交付效率和有效性的新舉措。有理由相信，隨著各種力量的匯聚，這些領(lǐng)軍者最終會在一定程度上把機(jī)器人流程自動化技術(shù)融入到交易流程中，并更全面地了解此項(xiàng)技術(shù)所帶來的各種效益，而市場上也會出現(xiàn)有關(guān)此項(xiàng)技術(shù)的更好價值主張。不僅如此，共享服務(wù)的下一步發(fā)展會更加令人振奮——將更強(qiáng)大的計(jì)算能力和人工智能融入機(jī)器人技術(shù)中，從而使人類判斷和自動化之間的界線變得模糊。機(jī)器人終究會在財(cái)務(wù)領(lǐng)域決策層面發(fā)揮作用。

　　而耐世特首席財(cái)務(wù)官褚曉斌也同意這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為特別是對那些真正擁有海量數(shù)據(jù)的企業(yè)而言，比如金融行業(yè)，零售行業(yè)。通過數(shù)據(jù)的挖掘和整理，比起傳統(tǒng)的人工方法，機(jī)器人能夠更快速和高效的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和歸納。但同時他也表示，對于需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，專業(yè)知識，對企業(yè)業(yè)務(wù)洞察的工作，比如CFO，暫時還未看到機(jī)器人替代的可能。但如果機(jī)器人deeplearning的能力增強(qiáng)以及大量商業(yè)化而使成本降低，比如AlphaGo的出現(xiàn)，證明了機(jī)器人CFO可能也會來臨。

　　ACCA中國專家智庫成員錢崢翔認(rèn)為，隨著科技的發(fā)展，從較早期只重復(fù)簡單動作的工業(yè)機(jī)器人，發(fā)展到如今裝載智能程序有較強(qiáng)智能表現(xiàn)的智能機(jī)器人，機(jī)器人必定在大型制造產(chǎn)業(yè)升級中扮演著越來越重要的角色。高科技的發(fā)展為超大型集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)作提供了技術(shù)支持，一些機(jī)械性的財(cái)務(wù)工作崗位也將逐步被機(jī)器人所取代，但在一些重要的財(cái)務(wù)決策領(lǐng)域，機(jī)器人尚無法完全替代財(cái)會專業(yè)人士，也許機(jī)器人可以在信息收集、整理、報表分析方面具備超常能力，但在投資決策、預(yù)算管理、稅務(wù)籌劃方面仍需仰仗經(jīng)驗(yàn)豐富的CFO們。

　　邁入機(jī)器人世界的推動因素

　　除了機(jī)器人流程自動化技術(shù)能夠改進(jìn)財(cái)務(wù)流程外，還有哪些因素將推動財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)邁入機(jī)器人世界？是企業(yè)兼并？不成功的外包戰(zhàn)略？更換服務(wù)提供商？懲罰性的監(jiān)管審查？轉(zhuǎn)向?qū)嵤┤驑I(yè)務(wù)采購模式？首席財(cái)務(wù)官易人？同行企業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用此技術(shù)并鼓舞其他企業(yè)效仿？機(jī)器人流程自動化技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營中得以成功應(yīng)用？還是此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用主要取決于一位真正掌握技術(shù)交付能力的、信息技術(shù)、共享服務(wù)或財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的開明負(fù)責(zé)人？業(yè)務(wù)流程外包提供商將如何看待機(jī)器人流程自動化技術(shù)的潛力，他們是否應(yīng)戰(zhàn)略性地轉(zhuǎn)變勞動力套利模式，確保長久發(fā)展；如何的確如此的話，機(jī)器人流程自動化是否為該問題的正確解決之道？此外，應(yīng)用此技術(shù)是否依賴擁有真正財(cái)務(wù)知識產(chǎn)權(quán)的軟件提供商，而非目關(guān)短淺、零敲碎打的流程修補(bǔ)？