突如其來的新型冠狀病毒牽動了全國人民的心。隨著疫情的持續發展，口罩、消毒液等防護用品短缺，成為了居民大量聚集到藥店求購的商品，由此帶來的感染風險驟增。另一方面，疫情爆發后，防控需求和日常就醫難以兼顧。

為了解決這些問題，上海科瓴醫療科技有限公司第一時間協調公司產品、研發、運營多個團隊成立攻關小組，投入到戰“疫”行動中，用科技力量迎戰疫情，決勝千里。

今天，我們對話上海科瓴 CTO 張紅廣，了解醫藥協同戰疫的故事及背后的科技力量。

上海科瓴 CTO 張紅廣

Q：上海科瓴一直致力于推動藥店“網訂店送”/“網訂店取”的醫藥新零售服務模式。在此次抗擊疫情中，在醫藥新零售方面，我們有哪些貼近居民、又能有助疫情防控的服務舉措？

A：在醫藥新零售方面，我們快速上線了基于微信的線上“藥品查詢”和“商品預訂”功能。疫情爆發后，口罩、消毒液等物資在藥店出現了大面積斷貨現象，眾多居民去到很多藥店都沒買到所需的商品，盲目的外出還增加了交叉感染的風險。而當藥店訂購到一批物資后，又會出現大批居民聚集搶購，給病毒防控帶來很大的風險隱患。

我們的“藥品查詢”和“商品預訂”就是要變“無序”為“有序”狀態。首先，居民通過藥店的公眾號或者新零售商城的“藥品查詢”功能，查看所需商品在各個藥店的實時庫存，選擇去有貨的藥店購買或電話咨詢。

對于暫時無貨或限量供應的商品物資，居民可通過“商品預訂”功能，在線實名提交需求，藥店到貨后通知顧客分批次有序地到店取貨，或者統一送貨到社區。這樣既避免了居民的盲目外出，又能在公平公正的前提下，盡可能滿足居民的健康需求。

Q：實現上述服務，我們新增了很多功能，產品和研發團隊投入了多少人力和時間？

A：在防控疫情面前，我們義不容辭、責無旁貸，而且必須和時間賽跑。我們產品和研發團隊一共 20 多人，全員放棄春節休假，在家遠程協作，齊心攻關，為奮戰在防疫一線的藥店、醫院輸送更有效、更高效的科技服務、系統和工具。為盡快戰勝此次疫情，我們付出多少人力和時間都是值得的。

Q：搭建這樣一個“少跑腿”、“少聚集”、“零接觸”式的專業、便捷、高效的服務平臺，我們在 IT 層面有哪些創新？又是如何應對特殊時期的高并發需求？

A：說到這個問題，首先要感謝下青云QingCloud，作為一家技術領先的企業級云服務商，青云在本次疫情防控期間為我們提供了堅實的技術支撐。

我們的 IT 平臺本身是一個具有實時智能監測、滿足高并發負載均衡并可彈性擴容的微服務架構平臺。在運維期間，我們發現很多業務場景，比如口罩預約業務，并發量會是平時高峰值的近百倍。

為了滿足業務需求，我們第一時間對帶寬、ECS、RDS 都進行了擴容，青云的技術部門更是及時響應，對我們的需求進行了支持，確保業務系統的持續穩定運行。

當然，疫情特殊時期，我們還是采用了“人防”+“技防”雙保險機制，運維人員 24 小時值守，確保萬無一失。

Q：據悉上海科瓴免費為合作醫院搭建了網上遠程診療平臺來緩解疫情管控期的就醫需求。通過這個平臺，合作醫院可以提供哪些服務？

A：我們為醫院搭建的這套網上遠程診療平臺是一個涵蓋在線問診、醫患管理、醫患溝通等全方位的創新醫療服務平臺。

在疫情管控期，醫院可以開展線上咨詢、復診續方、送藥上門和健康科普等服務，讓患者和醫生實現“不見面”診療。患者只需進入醫院的微信公眾號，選擇問診科室、醫生，便可與醫院醫生實現圖文和視頻問診。

如病情嚴重需線下就醫，線上醫生會根據病癥情況，進行精準分診，提供有效的檢查建議，并幫助患者預約就醫，開啟就醫綠色通道。

同時，醫院還可以深入到患者的日常宣教和管理中。醫院可以進行患者遠程管理和隨訪工作，醫院可根據就診大數據，特別是患有多種慢性疾病的老年患者信息，加強疫情防控知識的宣傳，進行遠程健康管理。

在醫院管理者層面，還能夠做到對全院或醫療共同體內的患者進行精準管理，從患者屬性、就診時間、診斷和處方等維度篩選患者，啟動自動化健康干預和隨訪管理。

Q：網絡遠程診療是上海科瓴的創新業務，請問你們如何做到快速搭建網絡遠程診療平臺，并且及時投入使用的？

A：“醫藥協同”是科瓴的核心業務方向，網絡遠程診療是醫藥協同中“醫”的核心關鍵點，事實上我們在這項業務上已經具有了深厚的積累和儲備了。我們與上百家區縣醫院達成合作，非常熟悉醫院的業務和信息系統，也精準了解醫患的業務服務訴求。

我們在互聯網醫院、處方流轉、醫藥信息共享等方面都有成熟的項目經驗，再配合我們模塊化、結構化、按需配置的平臺架構，在疫情緊急時刻，快速為醫院上線網絡遠程診療平臺也就順理成章了。 

Q：不難發現，在這場醫藥協同的抗疫戰中，上海科瓴每次都做到了及時、快速、高效的響應。這背后有大量產品、研發和運營人員的付出，但新品的研發和上線都需要花費時間，上海科瓴是如何做到快速響應、快速上線的？

A：正如前面提及到的，我們已經在這個行業深耕多年，有著深厚的業務經驗和技術儲備，尤其是靈活、優秀的 IT 平臺架構。上海科瓴長期服務著三萬多家藥店和上百家醫院，對他們的業務需求做到快速響應、快速上線，本身就是我們的服務承諾和宗旨。

當然，在當前疫情決戰的關鍵時刻，科瓴人萬眾一心，眾志成城，齊心協力，也是保證業務快速上線，服務疫情決戰的關鍵。 

Q：我們知道，青云QingCloud 一直是上海科瓴在科技創新路上的同伴。在這次的戰疫中，您有什么要對這個同伴說的？

A：通過這次疫情，我們也進一步發現，青云QingCloud 不止是一家技術領先的科技公司，更是一家有著強烈社會責任的優秀公司。

我想對這個最親密的戰友說：感謝你們！在本次抗擊疫情的戰斗中，感謝你們為科瓴的服務平臺提供了堅實的 IT 基礎設施支撐，保證了各項業務的平穩運行。

在科瓴一路走來的五年中，感謝你們為科瓴提供了一整套基礎設施和底層能力解決方案，讓我們可以將更多的精力聚焦在產品和業務上，你們是我們堅實的后盾。在科瓴未來的發展過程中，也期待我們進一步加強協作，發揮各自的優勢，共同為醫藥服務創新、社會進步創造價值！ 

Q：醫藥互聯網轉型升級是近幾年來的重要議題，也有大量的醫院、藥企和相關企業不斷的在努力。從上海科瓴的經驗來看，您認為在這場轉型升級中，最重要和最具參考價值的經驗有哪些？

A：我從“醫院-藥店-患者”這三者，聚焦尋醫問藥的角度來談這個問題。我認為醫藥互聯網轉型升級的目的和初衷之一是更好地滿足居民對優質、便捷、專業的健康服務的需求，能滿足這一需求的實踐都是可參考的成功經驗。

比如原來老年慢病患者要買慢病處方藥，需要先去醫院排隊掛號、就診、開處方、再買藥。浪費了寶貴的醫療資源不說，還把患者折騰夠嗆。通過醫藥互聯網，我們可以實現在線問診、遠程續方、在線訂藥，然后預約到店取藥或者送藥上門。這大大提高了效率，方便了群眾。

我們也很欣喜的看到，最近政策層面也在不斷大膽創新，醫療健康科技公司也通過科技的力量不斷助力助推著醫藥互聯網的發展。我們相信，通過各方的不斷努力、探索和實踐，最終一定能走出一條符合中國國情的醫藥互聯網創新之路。 

Q：最后，您對于在這場戰“疫”中努力付出，眾志成城的上海科瓴人有哪些要吐露的心聲？

A：科瓴作為一家為客戶提供健康管理一站式互聯網解決方案的高新技術企業，創造社會健康財富本來就是我們的目標和使命，我很榮幸和科瓴小伙伴們一起并肩奮戰，為全國抗擊疫情貢獻我們的力量。科瓴小伙伴們，我為你們感到驕傲！戰役還未勝利，我們還需努力！加油！

整個對話過程中，張紅廣的語氣始終充滿了自豪。在這樣一場萬眾一心的抗疫戰斗中，上海科瓴表現出了一家有社會責任感和奉獻精神的科技醫療公司的精神風貌。正如他們“數據提升健康，數據驅動智能”的愿景，他們正在實際行動為這場戰“疫”的勝利添磚加瓦。