2016年，國網吉林省電力有限公司以“智能用電進萬家”活動為載體，利用“互聯網+”技術，積極開展費控業務推廣應用。目前，費控客戶達到1284萬戶，占比97.7%，有力推動了該公司營銷發展方式和管理持續深化轉變。

智能生活 試點先行

隨著時代發展，百姓生活更加智慧，年輕人期待享受更便捷的購物導航、移動支付等服務，老年人則更希望通過智能平臺享受足不出戶的上門服務。這些都對供電服務提出新的要求。

如何讓百姓享受更智能的用電服務，成為國網吉林電力推廣營銷費控業務的出發點。國網吉林電力依托現代化管理手段和“互聯網+”、大數據技術，在智能電表普及的基礎上，深度開發用電信息采集系統功能，嘗試轉變營銷發展方式，經過調研、實施、試點、推廣，費控業務給百姓生活帶來便利。

2016年，國網吉林電力將費控推廣確定為年度重點工作，納入企業負責人業績考核，成立由主要負責人任組長的費控工作領導小組，建立省、市、縣、所四級管控機制，確保責任、工作、措施到位。該公司編制實施方案，落實重點工作，并明確“自動抄表、實時算費、預交電費、線上催費、遠程停復電”的費控定義，所屬9個供電公司全部取得地方政府支持性文件，為費控推廣提供了強有力的政策支持。

費控實施效果到底如何?該公司以延邊供電公司為試點，率先推行遠程實時費控業務。延邊供電公司在試點過程中全面開展營銷干部員工培訓，提升人員能力素質，為費控實施提供人才支持。

“作為試點單位，我們合理安排各環節工作重點和時序，不斷與省公司、地方政府溝通匯報，齊心協力克服各種困難，最終實現了用電客戶‘全覆蓋、全采集、全費控、全預警’的目標。”延邊供電公司營銷部負責人宋京哲說。

2016年6月，延邊供電公司構建起遠程自動抄表、集中智能核算、線上統一催費、遠程自動停復電的智能抄核收工作新模式。如今，在延邊，電費回收由月清月結變為日清月結，電量電費、催費、欠費停電通知均由現場送達變為手機短信通知，人均采集戶數由兩三千戶提高到1.2萬戶，日電費回收率由不足40%提高至90%，客戶滿意度由98.67%提高至99.6%。

轉型升級 提升推廣

在延邊供電公司成功實現營銷發展方式轉變后，國網吉林電力在全省掀起費控推廣熱潮。

費控引領的營銷業務流程和方式再造，以及智能化抄核收業務體系的構建，勢必引起供電企業內外的巨大變化。在供電企業內部，該公司組織省、市、縣三級供電公司召開推廣現場會，通過成效觀摩、經驗介紹、交流座談等方式，使干部員工切身感受到推廣費控對營銷轉型升級的重大意義，并及時與國網客服中心北方分中心溝通匯報，編制95598知識庫費控常見問題解答。

在供電企業外部，為引導客戶接受供電抄核收業務新模式，各供電公司加強宣傳，組織供電員工走進社區、商場、街頭、小區等，遞傳單、立展架、貼海報宣傳費控知識，同時與主流媒體合作播放宣傳廣告和宣傳片，并召開新聞發布會和客戶座談會，全方位介紹智能用電新模式。

“您好，請您核對一下您家的用電編號是否正確，您的用電編號是否已經與手機號綁定?”為確保費控客戶聯系信息準確，2016年第四季度開始，白城供電公司組織人員通過電話回訪方式，每天核查已錄入的費控信息，截至2016年12月19日，該公司完成3.46萬戶客戶的電話回訪工作。

客戶信息是否準確是新模式推廣應用的基礎。國網吉林電力以抄表員長期收集的客戶信息作為初始積累，通過社區網格化管理獲取部分客戶聯系方式，與供水、供熱等部門合作，進一步補充客戶信息，剩余部分入戶現場采集，對全部客戶信息逐戶電話核實，確保將全部客戶及停電閥值等信息準確錄入系統。

針對前期工作中存在的問題，國網吉林電力積極組織開展技術攻關，完成費控系統升級改造，數據從生成到測算由原來的10個小時壓縮到5個小時，費控客戶日測算率98.8%，數據的實時性得到保證。同時應用“寬帶互聯網”、中壓載波、4G無線專網等技術，有效解決了通信不暢的問題，使采集成功率達到99.5%，降低了現場補抄工作量。此外，該公司改造原有短信平臺，提高數據吞吐率，目前短信平臺每秒可發送500條信息，日發送短信80萬條左右，實現了電量電費信息的實時發送。

深化集約 流程重塑

在加快推進“互聯網+營銷服務”應用工作實施方案的基礎上，國網吉林電力努力打造營銷全過程質量管控和全業務運營兩個平臺，推行網上營業廳、流動營業車、移動作業終端等柔性服務方式，實現了營銷管理水平和集約化水平的提升，重塑了營銷業務流程和內部工作流程。

“您好，我是營銷信息管理專責孫瑩，您有一個高壓新裝工單在現場勘測環節即將超期，請立即辦理。”“好的，我馬上處理。”吉林市供電公司客戶服務中心業務受理員劉威接到電話后，立即處理工單。

營銷全業務質量過程管控平臺是國網吉林電力營銷工作的數據中心，可實現營銷業務應用系統、用電信息采集系統和電能服務管理平臺等系統數據深度融合。該平臺對省、市、縣、所四級營銷全業務過程進行管控，對營銷全業務流程中的各個時間節點進行預警，有效防范業務差錯和服務風險。2014年運行以來，電價執行準確率實現100%。

按照集中運營、屬地維護原則組建的營銷業務運營平臺是該公司營銷工作的指揮中心，是“互聯網+營銷服務”工作的大腦，有效保證了市縣一體化集約運營、營銷資源統一調度、現場資源快速集結，推動前端后臺之間、相關專業之間無縫銜接。

在“互聯網+營銷服務”模式下，國網吉林電力按照經濟性原則劃分地縣所分工，將抄表、電費核算、異常電量核查等業務向市公司集約，然后將縣公司改造為主要負責客戶服務和市場開拓的業務實施機構，并推動末端業務深度集約融合和精益化管理，將鄉鎮供電所撤并整合，343個供電所減至309個，有效提升了營銷專業管理水平和優質服務水平。

“現在抄表計費在室內就能完成。只要輕輕點擊，整個小區的用電情況便一目了然。”2月8日，長春供電公司城北供電所抄表員李樹森聊起了工作變化。

目前，國網吉林電力全面實現智能化抄核收。新的抄核收模式以全采集、全費控為依托，加強業擴及變更工單的全過程管控，通過自動篩查規則設定，將客戶抄表、電費計算、電費復核、電費發行、電費賬務等傳統業務環節，通過優化流程實現數據智能化打包處理，且全過程無人為參與，極大地解放了勞動力，提高了勞動生產率。試點單位延邊供電公司人均服務客戶數翻了2.5倍，核算崗位人員減少19%，核算發行縮短9個工作日，抄核收業務效率和質量大幅提升。