對于一家中國大型電力公司來說，提供“不間斷”的電力服務是其業務的核心。所以，在提升客戶服務能力方面，該公司需要一個能與其電網質量和可靠性相符的系統。康普在該電力公司新客戶服務中心部署了康普布線基礎設施和智能布線管理解決方案，確保性能一致，宕機時間最短，服務水平高。

大型電力公司提升其客戶服務能力

為了更好地服務于客戶，中國最大的電力公司之一建造了兩座新的客戶服務中心，其采用先進的集中式呼叫中心，覆蓋公司的整個網絡。“95598” 呼叫中心全天候提供客戶服務，包括銷售咨詢、服務變更、計費和付款問題、電力故障報告及一般問題和建議。對電力公司而言，客戶服務中心是讓客戶滿意不可或缺的組成部分，直接影響著公司能否可靠安全地運行。新客戶服務中心自 2013 年開工建設，2015 年竣工。除 95598 呼叫中心之外，其中一座新設施還承載著智能、交互式服務及電子商務網站，展示節能計劃、款項收取平臺及電力服務技術的研發的功能，為公司總部和北部區域提供服務。另一座設施服務于南部區域，配備單獨的95598 中心及完整的物流設施和集運營、監控和物流支持為一體的綜合電力服務平臺，以及自己的研發基地。北方和南方基地的整體能效和綠色建筑實踐均獲得了“中國綠色建筑標準”三星認證。

康普北亞區技術總監吳健表示：“康普布線基礎設施和 imVision 智能布線管理解決方案幫助這家大型電力公司優化客戶服務中心基礎設施的性能，降低維護成本，同時提供高可靠性和可觀投資回報?！?/p>

康普解決方案滿足復雜的連接挑戰

新客戶服務中心由物聯網、大數據、云計算和集成控制提供支持，整體形成一個高度智能的有機系統。為了連接此復雜系統，該電力公司選擇康普來提供布線基礎設施和智能布線管理解決方案，由此確保這些關鍵任務設施性能高且可靠。該電力公司曾因在以前的項目中使用康普產品而取得出眾的效果，并對康普的創新技術及已經其他中國本土應用案例驗證的出色設計、安裝、交付、培訓和服務流程留下深刻印象。對于新客戶服務中心，康普基礎設施解決方案包括符合 IEC 60332－3 標準的低煙無鹵 6 類銅纜、室內 OM3／OM4 10GB 多模光纖和 SYSTIMAX imVision（R）智能布線管理系統。

優化基礎設施性能，降低維護成本

安裝于新客戶服務中心的康普基礎設施產品，傳輸性能優異，不僅可滿足電力公司的要求，還可提供額外容量。imVision 系統集配線架監控硬件和系統軟件于一體，提供廣泛的特性和功能，提升運營和維護效率，降低維護成本，縮短宕機時間，并提高基礎設施投資回報。每個站點有 20，000 多個信息點處于 imVision 監控之下，它們通過顯示整個物理鏈中的端到端信息，提供綜合布線系統的實時更新和管理，以及信息點與設備特定的故障警報，從而能夠快速定位和修復故障。imVision 系統的另一重大優勢是，能夠支持正常短路，這樣在正常維護期間不會出現系統中斷。另外，該系統還支持無紙化統計管理工作，由此實現環保和節能目標。

極其緊迫的工期要求即時交付和精確安裝

康普解決方案由國電通／CECT中電飛華實施安裝，他們在中國能源／電力行業擁有豐富的經驗，并且是康普的長期合作伙伴。兩大項目的施工期都非常短，并涉及眾多產品，這要求實施過程要高效及時。康普在緊迫的時間內完成了復雜的制造工作和交付任務。施工期間，許多不同的工作同時進行，在限期內完成產品交付至關重要。康普每月訪問站點一到兩次，積極幫助承包商在限期內完成施工，并提供現場檢測支持，以滿足客戶的設計和運營要求。

康普在項目完工后繼續提供支持

作為可靠的合作伙伴，康普在項目結束后還不斷為該電力公司提供服務支持。康普通過實地到訪或電話保持聯系，并協助公司解決使用新系統過程中遇到的任何問題。另外，康普還會針對相關系統功能，為該電力公司的服務和 IT 團隊進行用戶培訓。在成功完成這兩個大型客戶服務中心項目后，康普進一步加強了自身在電力公司眼中值得信賴的合作伙伴的地位，并將繼續為未來的項目提供高質量的產品和服務。