菜鳥網(wǎng)絡副總裁劉偉

在全國物流園區(qū)工作年會的主題演講（摘要）

（2015年7月31日 山東煙臺）

一、電商物流的瓶頸

    2014年中國電子商務繼續(xù)保持高速發(fā)展，淘寶、天貓每天產(chǎn)生了近三千萬個物流訂單，占全國快遞市場的60%。2014年“雙十一”的購物狂歡節(jié)一天就產(chǎn)生了2.78億個物流訂單。2014年，在中國的零售平臺，阿里巴巴實現(xiàn)了2.4萬億人民幣的總成交額，比2013年增長了47%。預計在未來的8-10年內(nèi)，中國網(wǎng)絡零售交易額將達到10萬億。目前，我國物流設施的硬件增長較快，但“信息化”物流基礎設施落后，管理運營的模式還有待提升（物流企業(yè)重復建設，造成資源浪費）。面對發(fā)展迅速的電子商務，急需構建信息化程度更高，網(wǎng)絡更健全、服務更優(yōu)質(zhì)的社會化物流基礎設施。

二、阿里巴巴集團戰(zhàn)略

    阿里巴巴希望基于云計算搭建電子商務平臺（包括淘寶、天貓）、支付平臺（螞蟻金服）和物流交付平臺（菜鳥網(wǎng)絡），通過這三個平臺為消費者提供更加方便、快捷、良好的消費體驗。近期，阿里巴巴的業(yè)務重點主要集中在兩個方面，一是全國化（重點是跨境業(yè)務），二是農(nóng)村戰(zhàn)略。在整個戰(zhàn)略的實施過程中，菜鳥網(wǎng)絡構建的是以下三個平臺：一是社會化的物流數(shù)據(jù)平臺（數(shù)據(jù)賦能），通過數(shù)據(jù)為我們的合作伙伴和商家服務；二是建設智能骨干網(wǎng)，即通過倉配網(wǎng)絡支撐電商交付和供應鏈服務保障；三是末端協(xié)同網(wǎng)，通過末端的基礎設施打造社會化平臺，共同協(xié)同解決“最后一公里”問題。

三、數(shù)據(jù)賦能

    菜鳥網(wǎng)絡要搭建數(shù)據(jù)化平臺，通過數(shù)據(jù)驅動云供應鏈的協(xié)同平臺。通過大數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和先進的物聯(lián)網(wǎng)技術，帶動傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)技術升級，建立一個開放、透明、共享的數(shù)據(jù)應用的平臺，對接各運輸企業(yè)、快遞公司、鐵路貨運、航空公司等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)整個全鏈路的信息透明共享。同時基于一些開放性的社會化的信息（如路況信息、天氣信息等），整合一套完整的供應鏈解決方案，為大中小各型企業(yè)提供決策和支持。近期，阿里巴巴主要做了以下兩個方面的工作。

（一）基礎型數(shù)據(jù)產(chǎn)品

    在基礎型數(shù)據(jù)產(chǎn)品，阿里推出了電子面單和四級地址庫。

    傳統(tǒng)面單存在多聯(lián)抽單，效率低；紙張浪費，不環(huán)保；信息化程度低，出錯率高等問題。而電子面單具有打印快，優(yōu)化配送；耗材少，節(jié)能環(huán)保；出錯率低，擴展性強等優(yōu)點。電子面單的使用，給企業(yè)帶來了以下幾點好處。

（1）加強前端端口的管理能力

    電子面單的使用，可以使快遞公司總部對各配送網(wǎng)點的運營情況進行信息的跟蹤和反饋，垂直化管理，從配送的前端端口建立起一個數(shù)據(jù)更加透明的管理系統(tǒng)。

（2）打擊網(wǎng)上挑釁活動

    通過電子面單數(shù)據(jù)的對比和跟蹤，可以發(fā)現(xiàn)哪些行為是挑釁行為，依據(jù)相關數(shù)據(jù)對有關的挑釁客戶進行處理和懲罰。

（3）促進分揀系統(tǒng)升級

    電子面單可以有效的地解決分單作業(yè)的誤差，降低一線工作強度。目前電子面單的技術瓶頸已經(jīng)解決，我們在和五家快遞公司進行電子面單自動化試點，預計今年電子面單自動化分單系統(tǒng)就會上線運行。另外我們也與14家快遞公司實現(xiàn)了系統(tǒng)對接，電子面單在快遞公司和商家的使用已經(jīng)達到了日均300萬單，帶動了整個快遞行業(yè)從傳統(tǒng)面單到電子面單的轉型升級。到2015年的3月31日，整個快遞行業(yè)電子面單的普及率已經(jīng)達到了25%以上，預計到今年年底能夠達到50%以上。

（二）應用類數(shù)據(jù)產(chǎn)品

    雷達預警系統(tǒng)作為阿里首個信息化的產(chǎn)品，通過接入全國617個一級分撥中心，超過一萬條的國內(nèi)干線，五萬個末端網(wǎng)點的數(shù)據(jù)，進行實行預測、預警和包裹跟蹤、實時看盤，包括快遞公司和運輸公司預測負載率，提前對各中轉站城市進行車輛和人員等資源進行精準調(diào)度。而商家則可以根據(jù)各物流公司的預警異常線路調(diào)整發(fā)貨策略，通過分流引導，緩解物流公司的壓力。通過雷達的預警進行事前預測（銷售預測、流量預測）、事中監(jiān)控（路況監(jiān)測、流量預警）、事后統(tǒng)計（數(shù)據(jù)沉淀、分析復盤），不斷提高和完善服務體驗。在2014年的“雙11”，利用雷達預警系統(tǒng)預測的準確率達到了90%以上， “雙11”當日產(chǎn)生的2.78億個物流訂單在十天內(nèi)全部完成發(fā)貨。

（一）末端網(wǎng)建設

    末端網(wǎng)的建設是通過物業(yè)、學校、便利店和社會服務站等不同類型的合作伙伴進行合作，搭建針對消費者的線下服務體系，幫助物流公司降低總成本，幫助全社會150萬快遞員提高配送效率，讓消費者提升網(wǎng)購物流體驗的同時，借助這張物流服務網(wǎng)絡，植入更多的服務模式，共同完善最后一公里的服務網(wǎng)絡。

    到目前為止，末端網(wǎng)絡菜鳥驛站已經(jīng)覆蓋了30個省，197個市，2.5萬個實體站點，38萬日均單量，1073萬消費者。此外我們加大了對農(nóng)村設施的建設，推出了“千縣萬村”計劃，希望在未來的3到5年內(nèi)，建立一千個縣級的運營中心和10萬個村級的服務網(wǎng)點。通過這些工作，希望能夠支持一千萬家新型企業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造一千萬就業(yè)崗位，為中國社會經(jīng)濟發(fā)展轉型和未來商業(yè)基礎設施的建設發(fā)揮更大的效率。

（二）裹裹APP

    裹裹APP是為商家和快遞提供各個方面服務的軟件，支持國內(nèi)外150家快遞公司的快遞件網(wǎng)上查詢，覆蓋了1700萬大學群體的幾萬個O2O線下網(wǎng)點。。其主要有以下幾個功能：一是大數(shù)據(jù)的預測；二是快遞查詢：支持主流快遞公司運單快速查詢，一鍵掃碼便捷錄入單號，物流跟蹤信息全面展示；三是包裹跟蹤：淘寶、天貓包裹物流信息快捷查看，淘寶賬號登錄自動關聯(lián)淘系網(wǎng)購訂單，關鍵物流節(jié)點推送提醒；四是寄件服務：菜鳥驛站寄件服務，系統(tǒng)自動定位附件寄件站點，用戶手機提交訂單，站點提供電子面單等無需手寫的增值服務，輕松寄件，官方授權服務有保障，同時提供主流快遞的服務熱線，用戶也可預約快遞員上門取件；五是菜鳥驛站：網(wǎng)購免費代收，包裹全程跟蹤、到站點自動提醒。

（三）無憂物流服務

    在國外跨境的業(yè)務中，由于中間環(huán)節(jié)多，信息不清，反饋不及時，增加了交易雙方的風險。針對這類問題，我們提供了無憂物流服務，其涉及商務運營、客戶投訴、商品、財務和技術等多個方面，核心就是聚合單量，降低成本，智能分享，優(yōu)化量物，時效確定。無憂物流服務主要是解決在跨境業(yè)務中，兩方買家和商家之間的物流難題和不確定性。在這項服務中，我們也推出了“使用零門檻，糾紛零風險，你敢用我敢賠！”的服務承諾。

（四）物流詳情

    針對物流詳情，我們做了以下幾個方面的工作。一是重要信息節(jié)點化，把物流環(huán)節(jié)中的代攬件、運輸、派送、簽收四個節(jié)點信息，在頁面頂部以動畫的形式讓消費者了解；二是重要信息顯現(xiàn)化，把整個物流過程中的重要信息，在詳情的上方，以加粗放大的形式體現(xiàn)；三是整體頁面交互化，切換方便自主；四是物流詳情文案標準化，使商家和消費者之間傳傳達的信息更加清楚、及時、有效。

五、智能骨干網(wǎng)

（一）菜鳥網(wǎng)絡=科技+創(chuàng)新+產(chǎn)業(yè)+平臺運營商

    菜鳥網(wǎng)絡的智能骨干網(wǎng)建設是通過自建、共建、合作和改造等多種模式，在全國范圍內(nèi)形成一套開放共享的社會化倉儲設施網(wǎng)絡，向所有的制造商、電商，快遞物流公司、第三方服務公司開放，與產(chǎn)業(yè)鏈中的各個參與環(huán)節(jié)共同進行發(fā)展，提升社會物流效率和基礎設施的利用率。在重要的節(jié)點城市，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群的效益，加速地區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務的不斷融合，促進第三產(chǎn)業(yè)服務商配送、包裝、軟件等服務企業(yè)以及電子商務企業(yè)的發(fā)展。

    菜鳥的智能骨干網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，對未來的判斷而建立的創(chuàng)新平臺運營商。其不僅具備傳統(tǒng)工業(yè)地產(chǎn)基礎設施的特點外，還能為客戶提供綜合性服務，包括以大數(shù)據(jù)為主的信息化軟性服務。希望通過這個平臺，能夠實現(xiàn)供應鏈的協(xié)同和全渠道業(yè)務的拓展，達到效率的提升。

（二）菜鳥網(wǎng)絡使命與目標

    對于菜鳥網(wǎng)絡，未來強調(diào)一個使命兩個目標。

（1）一個使命

    一個使命是致力于打造中國的智能骨干網(wǎng)，通過線上先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，線下在全球范圍內(nèi)投資建立大型的園區(qū)，建設開放、透明、共享社會化的公共電商平臺。

（2）兩個目標

    兩個目標是打造中國未來商業(yè)的基礎設施和打造示范效應的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

    菜鳥要打造的未來商業(yè)的基礎設施，不僅僅是一個物理的網(wǎng)絡，還要在這個網(wǎng)絡上疊加信用體系和支付體系，賦予它更多功能。通過工業(yè)經(jīng)濟基礎設施和互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的融合，打造公用的共享設施平臺。通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)據(jù)應用平臺，為各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務，支持物流行業(yè)向高附加值行業(yè)發(fā)展和升級，最終建立社會化資源的高效協(xié)同的機制，提升社會化物流服務的品質(zhì)。

    打造示范效應的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，將菜鳥的倉配體系向菜鳥產(chǎn)業(yè)園進行轉化，帶動產(chǎn)業(yè)的轉型升級，加速推進城鎮(zhèn)化進程。聚合阿里的電商平臺、支付平臺、云計算平臺等優(yōu)勢，使產(chǎn)業(yè)園成為中小電商的孵化器，傳統(tǒng)企業(yè)的轉化器，規(guī)模電商的加速器。在整個產(chǎn)業(yè)園的系統(tǒng)上，成為供應鏈協(xié)同的整合器。

（三）菜鳥生態(tài)體系

    菜鳥網(wǎng)絡不僅在國內(nèi)建設中國智能骨干網(wǎng)，也在全球進行了初步布局。目前，菜鳥網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全球217個國家和地區(qū)，和國內(nèi)外知名物流企業(yè)合作，攜手海內(nèi)外大量的物流服務資源和服務伙伴，構成菜鳥跨境電商物流的生態(tài)圈。目前，在中國，菜鳥的生態(tài)系統(tǒng)中有14家核心快遞合作伙伴，3633家專線的運輸公司，覆蓋專線線路609萬條，25000個最后一公里自提點，150多萬快遞員。與日日順配送渠道合作，覆蓋全國2600個縣和20萬個自然村。在海外，通過與國際快遞和中國郵政的合作，覆蓋全球217個國家和地區(qū)，構建擁有海外末公里8000個自提點的服務網(wǎng)絡，使海外三千萬華人享受菜鳥帶來的服務。

（根據(jù)速記整理，未經(jīng)本人審閱，轉載請注明作者和來源中物聯(lián)園區(qū)專委會、中國物流學會）